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    医疗卫生信息化建设涉及硬件、软件、局域网、互联网、数据库等相关内容,需要专业化的工程技术人员才能完成;易可思复高的资深专业工程师具有过硬的技术实力和丰富的项目实施经验,能够为客户及时解决各种疑难问题;易可思复高将硬件、软件、网络建设与维护合而为一,为客户提供安心、放心、全面的技术服务。

服务宗旨

   用最低的维护成本,来换取最为安全稳定的系统性能;以最好的性能价格比,来保证医疗信息系统的正常使用;解除了客户维护的后顾之忧,将精力专注于发展自己的医疗卫生事业,并在自己的专业领域不断前进。

服务承诺

    信息系统客户,24小时响应;提供专业的电脑修理、维护、网络维修、局域网、电脑升级等服务。故障报修后,上海市区我们通常在一个工作日内可到达现场,重大应急事故二小时内到达,外地客户报修后及时组织区域资源和人力进行服务,用最快的速度给客户排忧解难。

制定解决方案 

   根据客户需要、行业特点,综合各方面因素,向客户提供完整医疗信息化解决方案。

信息顾问服务

   帮助规划信息化建设,帮助医院内部IT环境管理的规范化,充分发挥整个IT系统的利用率,降低运维成本,得到高品质技术服务。
向客户分享多年来的行业经验,提供医疗行业的信息化资料以及最新、最全行业动向。

运营维护服务

   应急故障排除即时响应服务,接受签约客户电脑及网络的软硬件故障申报时,可及时通过远程服务或到达现场进行有效排除。

1、建立系统档案

   在协议签署后,提供一份详细的客户系统检查报告,包括系统中的电脑和网络设备清单、工作状况、工作环境、网络架构和分布等,在之后的维护工作中,记录和整理系统工作的各项资料,以便于网络和电脑的科学管理。

2、硬件系统服务

    硬件故障诊断和排除,帮助客户推荐、采购电脑及电脑周边设备,负责安装、调试工作;网络硬件设备的定期检测及保养、硬件更新升级的安装配置、设备移机、硬件配置、双机热备份等。

3、调试配置服务  

   软件版本安装、设置,外围设备驱动程序安装维护,上门帮助指导客户掌握软件操作使用规范服务;服务器操作系统安装与调试、系统重装、服务器系统集成、操作系统故障检测及排除;数据安全,服务器、工作站的安全管理、数据备份,数据迁移及恢复,系统升级及更新咨询;病毒检测及清除,帮助选购硬件防毒设备,安装专用防病毒软件、定期病毒库的更新。

3、数据挖掘服务

    提供个性化报表定制、报表文档编辑、数据处理。新增加个性化报表和变动现有报表数据结构内容,导致需要改动源码的,属于应当收费范围,并根据报表难易程度与客户协议商定费用。

4、二次开发服务

    现有卫生信息系统基础上,因客户新增需求必须二次开发才能满足需要的,属于此服务范围。

5、版本升级服务

    因公司软件功能、性能作了改进、扩充,或医保升级而发布新版本时,对现有客户已购的软件产品进行升级服务。
    如果客户要求安装系统软件(如操作系统、数据库等)或防病毒(杀毒)系统,需自行准备正版软件;如果打印机耗材、硬件设备零、部件损坏或者需要更换,客户请预先准备。


多种服务方式

1、现场服务

   接到正式签约客户的报修以及咨询要求后,根据情况派出专业技术人员进行现场服务;

2、电话支持

   提供客户保修和技术支持热线,以帮助客户快速解决常规问题和及时得到技术咨询支持;

   提供双休日、法定节假日突发事件、故障应对值班员和值班手机服务;传真服务

   提供传真接收业务服务,进行正常工作日期间业务咨询、技术指导。

3、远程服务

   通过用远程控制或VPN远程拨入,服务人员登录客户桌面进行程序调试和错误处理,这种方式必须是在客户认可并严格监控的情况下进行。

4、电子邮件

   网站留有公司电子邮件,客户可以根据需要发邮件与我们进行沟通;

5、在线留言

   企业网站开设了在线留言功能,客户可以通过访问网站,提交详细的问题描述,技术服务人员会及时反馈并解决。

服务支持

总机: 021-36369093
传真: 021-36369091
售前咨询热线: 021-56332551
售后服务热线: 021-51695619
商务部邮箱: MARKET@easycares.com

 
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